八一文学网

第55章 请假不易（续）（第2页）

这个事让林丽有些不爽，但是她也很释然。这么多年的保单，现在退肯定不划算。不过她对于保险观念不到位的客户，也不想花太多口舌。不然客户还以为你是为了赚他多少佣金，还劝阻他退保。反正把自己的意见表达了，至于听不听得进去，她也不能左右。

这个客户在南宁，这些年由于距离远，每年的服务也就是到了过年的时候，给他送上对联挂历，有过一年还给他们家定制了照片的挂历。

当年他提出要投保的时候，林丽正在医院住院。当时林丽在病床上给她打电话讲产品计划书，他很快就接受了林丽的建议，投保了一份终身重疾险加上一份年金险，各2000元左右。他很爽快地完成了投保。

但是投保不到两周，他就打电话来苛责，说他不停地接到林丽他们公司的旗下子公司的电话骚扰，不堪其烦，认为他的个人信息泄露了。

林丽说，他们作为保险代理人有义务帮客户保密信息，当然不会泄密。这个事情会帮忙查一下，而且她也会帮他在公司投诉的。

她安抚了好几句，才把客户安抚好。之后林丽也打了公司的客服热线投诉了这个情况。客服还理直气壮地说，直销和电销渠道有权查看公司的客户信息。林丽特别生气，说：“有本事你们自己去找客户啊，把别人的客户说成公司的客户，这么理直气壮，这就是明抢！现在客户投诉了，个人隐私泄密，你们看怎么处理？”

客服回复说他们禁止不了。林丽也让客户投诉客服热线，高兴也看不下去了，就在那里投诉。这件事之后，也发现很多业务员遇到类似的情况，都跟公司投诉了。大家认为公司这是自己家的人在家里抢吃，自己搞死自己。

他们营业区的经理也往上反馈，越来越多的人都在反馈这个事情，而且他们公司旗下的银行也有抢寿险渠道客户的现象。大家都如惊弓之鸟，尽力保护自己的客户资源。林丽出单后就会告诉客户只要不是她本人找客户的，都有可能是骗子。让他们不要相信。

这样情况稍微有所好转。高兴认为林丽他们公司内部管理混乱，就像那种说“黑猫白猫，谁抓到老鼠就是好猫”。

本来他们代理人也可以在银行App上给客户预约办卡，现在大家都不太放心了，不敢上客户自己去，都会跟着客户一起过去办卡。这样他们可以盯着。有次，林丽陪着一个客户去办卡，她站在旁边等候，这时候，在自助服务终端机那里的大堂经理在引导客户输入她的工号。林丽就过去提醒说：“同事，这个客户是我客户，已经在系统预约过了，绑定过我的工号了。”这个客户经理有些尴尬，忙道歉。

高兴当时也在林丽这里预约办卡，他自己跑去科技园的一家网点，也是林丽他们公司旗下的。高兴当时在办卡的时候，那个客服人员也是指引他操作让她修改工号。高兴很坚决地告诉她：“我有客户经理，帮忙预约过了。”

那个客服人员就不好意思操作了。从那里出来后，高兴就直接打了林丽他们公司的客服热线投诉，公司说会把他的客户经理的关系归入林丽这里。高兴从这个事情里看出来他们的不同渠道之间的利益关系，为了抢客户有的人真的是不择手段。

那段时间，林丽感觉他们做保险代理人很没有地位，就是帮公司把客户拉过来的感觉。他们的合法权益并不能得到保证。不过她只能相信公司领导的话，会保护他们的权益。以后只要寿险渠道的业务员的客户在银行办的业务，都有佣金。

有个同事当时就遇到了一个事情，当时银行工作人员给她打电话说，她的一个客户想要买年金险，他们银行在录单的时候，系统提示这个客户是寿险渠道的客户，他们做不了保单。于是就只能联系原始的寿险业务员，让她帮忙客户录投保申请。

寿险业务员们听了这个案例，都精神大振，总算公平一些。不过林丽没有遇到过这样的案例。她的客户可能都没有在他们银行投保银保产品吧。她前期帮客户预约开卡的也不多。

十多年前寿险行情比较好，她一致认为寿险是主业，不太做其他的综合金融开拓。只是到了疫情的时候，发现很难和客户见面，而综合金融成交相对简单，都是线上分享链接过去，就可以成交获取佣金。从那时候开始，她才开始多一些做这方面的业务。